判断题
在接受客人投诉时,为免陷入口舌之争,可不谈具体内容,多道歉。
错误
问答题 请结合案例说明前厅接待工作的重要性
问答题 分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因?
问答题 请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客,宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规,对预订失约行为我们可采取哪些处理方法