填空题
客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。
客户忠诚于企业的意愿；客户忠诚于企业的行为
填空题 （）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
填空题 （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
填空题 以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。
