判断题 企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。

单项选择题 设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

单项选择题 适合于数字资料的质量改进工具有（）。