单项选择题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

单项选择题 夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

单项选择题 水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的（）。