不定项选择 《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的（）向客户收费。

不定项选择 当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前（）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。

判断题 投诉流程运转中，填写调查结果后必须经市公司营销部主任审批，才能提交供电服务中心回访。