多项选择题
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A. 不利于控制 B. 享受更加专业的服务 C. 企业可以集中管理自己的核心业务 D. 企业内外呼叫中心不易集成 E. 节约成本
多项选择题 网上客户关系管理的优点（）
多项选择题 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
单项选择题 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。
