判断题
作为直接面向乘客的服务人员，尤其要掌握投诉处理的相关知识，处理好投诉，以提高企业运营服务质量，切实维护轨道交通的声誉。（）
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判断题 作为服务人员，不要对投诉感到尴尬，也不要带有畏惧和抵抗的心理。（）
判断题 无责投诉包括两种情况：一是由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的投诉；二是因为乘客自身原因而引起的投诉。（）
多项选择题 以下关于AnyBackup Family 7 DB2定时数据保护模块，恢复任务描述正确的是（）
