单项选择题
用于了解客户对创业指导师及创业项目的印象和满意度的，是服务质量评估指标中的（）
A.反映层评估B.学习层评估C.行为层评估D.结果层评估
单项选择题 关于客户需求书面表述的一般原则和规范，说法错误的是（）
单项选择题 “三四规则”模型中“参与者”的市场占有率是（）
单项选择题 按照信息的属性、客户的希望点、客户创业项目的优点和缺点等将其本质内容全面地罗列出来，在针对列出的项目提出改进，是客户服务需求信息整理方法中的（）
