判断题
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
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判断题 企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
判断题 处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
判断题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
