判断题
站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
单项选择题 服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
单项选择题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
单项选择题 服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
