单项选择题
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.命令式 B.商量 C.责备 D.乞求
判断题 语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
判断题 语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
单项选择题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
