单项选择题
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性 B．明示特性 C．线性特性 D．魅力特性
单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
