单项选择题 话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。

单项选择题 来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

单项选择题 话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。