问答题
服务企业如何实现信息的沟通？
沟通的信息来自公司本身及其他引人注目之处，提供多种媒体传播与展示服务。使用的主要方法有：服务有形化；信息有形化。
问答题 服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
问答题 服务市场营销的主要要素有哪些？
名词解释 服务促销
