单项选择题 网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后通过（）解除质押物的冻结。

单项选择题 网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。

单项选择题 网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）