单项选择题 （）是指使服务的广度和深度超越常规，使其超出企业承诺的范围，超出消费者的期望，从而给消费者惊喜，提高企业整体形象。

单项选择题 树立正确的服务观，就是要求企业应该认识到服务是企业有形产品的（）。

单项选择题 （）是指企业在其垄断地位形成的后期，为了巩固垄断地位，加快垄断进程，收获垄断结果，使其成为真正某个行业领域的领导者，可以采取的高价位竞争策略。