填空题 处理顾客问题时的一大禁忌就是把（），因为这样的姿势会给人以傲慢的感觉。

填空题 接待顾客的（）是成功处理顾客抱怨的关键之一。

填空题 要获得顾客的满意与信赖，就要先找出他们的需要，然后找出他们心中所期望的（），从而更好地满足他们的需要。