多项选择题
在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？（）
A.咨询费用 B.市场营销成本 C.渠道成本 D.项目管理费用 E.客户收益率
单项选择题 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
单项选择题 在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
单项选择题 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
