单项选择题 （）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

单项选择题 某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

单项选择题 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。