单项选择题
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A、全面服务质量管理 B、产品质量管理 C、技术质量管理 D、销售质量管理
单项选择题 一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）
单项选择题 企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）
单项选择题 （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
