单项选择题
（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
A、企业文化 B、员工培训 C、企业总目标 D、员工考核
单项选择题 （）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
单项选择题 从纵向层面上，客户满意不包括（）。
单项选择题 （）是提供非客户的最基本的产品和服务。
