单项选择题
（）是获取客户满意度信息的最佳方式；
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查
单项选择题 （）是指服务发生的程序性和系统性；
单项选择题 “4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心；
单项选择题 优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
