多项选择题 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

单项选择题 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。

单项选择题 企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。