单项选择题 在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

填空题 所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。

判断题 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。