单项选择题
下面哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？（）
A.无法自动化的服务请求应作为事件来处理B.服务请求及其履行应尽量实现自动化C.无法自动化的服务请求应作为问题来处理D.服务请求及其履行应由服务台的工作人员进行，而无需实现自动化
单项选择题 什么是事件（Incident）？（）
单项选择题 下面哪一项可作为组织的运营模型？（）
单项选择题 下列哪项实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务？（）
