单项选择题 以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？（）

问答题 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

单项选择题 客户服务实施的管理包括任务管理和（）。