判断题 订单赢得要素（order winners）是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。

判断题 运营战略是属于职能战略的一种。

填空题 运营目标需要权衡分析质量、响应速度、（）和成本。