判断题 复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

判断题 开放式提问常用词语有：“能不能”“对吗”“是不是”等。

判断题 提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。