问答题 柜员小王临柜办理业务时，一位老人前来兑换零币和残币，老人说这是历年积攒的零钱，有多少算多少，因小王业务正忙，便请他改天再来取换好的钱。小王认真清点进行兑换，为了不使银行受损失，严格按兑换标准比对，纸币呈正十字形缺少四分之一的，不予兑换，另外，由于剩下的残币已没有价值，小王热心地帮助老人扔掉了，兑换完毕后，小王将兑入的残币放入款箱。请问，此操作中有不符合规定，为什么？

问答题 一高龄客户在工行的储蓄存款密码忘记，本人在外地不能前来办理，委托其子女办理挂失取款手续，是否正确？

问答题 2007年8月7日，客户刘女士到工行五一路分理处询问如何开通工行银证转账业务。你作为五一路分理处柜员，请向客户介绍如何开通第三方存管业务。