单项选择题 尤其注意对旅游者的生活关照，如对环境的适应能力、同时注意机票等交通工具的收费标准等问题是接待（）的技巧之一。

单项选择题 针对游客的个性特征，转变导游的角色作用，尊重游客的自主意识是（）的接待技巧之一。

单项选择题 旅游者因为自己受到了不公平的待遇，遭到了某种挫折，找来管理员，倾诉他们的不满和愤懑，体现了旅游者投诉的（）心理。