多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对作业人员的要求包括（）
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等B.熟悉电力系统运行的相关知识C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力E.具备计算机基础知识，懂得计算机应用
多项选择题 负责银电联网的业务人员应及时对银行返回的银电联网数据进行（）统计。
多项选择题 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题，应采取以下工作措施（）
多项选择题 核对客户提供的设计单位的有关资料是否有效，包括下列内容（）
