判断题
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。
错误
判断题 客房与卫生间每日全面整理2次。
判断题 八字工作法是“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”。
判断题 希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。