单项选择题
相互作用分析是一种分析行为方式的方法，它认为在任何给定时刻，一个人总会展现出三种行为万式中的一种：家长、成人或孩童。如果客户处于孩童或家长自我意识状态，客户服务代表的目的应该是（）
A.以相同的自我意识状态与该客户互动，以避免交叉沟通 B.认同该客户的感受并帮助该客户转到成人自我意识状态 C.全然无视该客户的自我意识状态并且尽快结束该客户服务互动 D.以家长自我意识状态与该客户互动，从而使客户认为客户服务代表控制着该互动
单项选择题 金申金融公司的一位客户打电话给客户服务代表张杰时，金申的主管王磊听取了他们之间真实的电话互动。王磊在他的办公司里使用电子设备听取该电话，张杰先生并不知道。尽管张杰先生他知道来自客户的任何电话都可能被监察。该信息表明，王磊采用了一种称为（）的监察。
单项选择题 客户服务代表张杰可以通过妥善利用其“黄金时段”来更有效地工作。为了做到这一点，张杰先生应当作好日常安排，以便（）
单项选择题 以下陈述描述了沟通过程的要素。选择包含错误陈述的选项（）
