单项选择题
哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”（）
A.戴明 B.朱兰 C.费根鲍姆 D.田口
问答题 简述当代管理环境的特征。
问答题 过程改进的步骤包括哪几个阶段。
问答题 简述可靠性管理的一般步骤
