单项选择题 询问员在客人外出时，要负责来访客人留言的保存和（）。

单项选择题 传递宾客留言、口信是饭店（）处的主要工作之一。

单项选择题 问讯处的询问员应对客人提出的各种问题给予圆满的回答和处理，具有较强的（）能力。