单项选择题 在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。

单项选择题 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。

单项选择题 （）是比较容易实现标准化和规范化的，