单项选择题 （）是比较容易实现标准化和规范化的，

单项选择题 很难确定严格的服务标准是（）

单项选择题 卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。