判断题 在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

判断题 销售人员应侧重考核服务类指标。

判断题 营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。