单项选择题
下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）
A.对于客户的要求要必须全部满足 B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访 C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流 D.客户的要求很多时候都不是合理的 E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
单项选择题 关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
单项选择题 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
单项选择题 以下选项哪个是5S正确概念（）
