多项选择题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）。
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标 B.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标 C.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限 D.服务改进的举措和计划
多项选择题 具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机（ATM）、自动售货机等便民服务设备。
多项选择题 乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）。
多项选择题 车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。
