多项选择题 乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）。

多项选择题 车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

多项选择题 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。