单项选择题
服务流程设计方法包括（）
A、整体化方法 B、全方位设计法 C、以顾客为主的核心流程发 D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
单项选择题 服务流程的细化环节在抓好服务的（）
单项选择题 在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
单项选择题 根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
