多项选择题 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

多项选择题 根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

单项选择题 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。