单项选择题 工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

单项选择题 在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。

单项选择题 工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。