多项选择题
饭店外部信息的问讯包括（）
A.饭店营业时间 B.城市地图 C.旅游地问讯 D.铁路时刻表 E.公交线路
单项选择题 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
单项选择题 会议室预订时，要求预付（）定金。
单项选择题 旅游业六大要素指食、（）、行、游、购、娱。
