单项选择题 （）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

单项选择题 要消费核心服务，顾客必须消费（）

单项选择题 （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。