单项选择题 （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

单项选择题 （）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

单项选择题 （）是服务企业管理的基础和核心。