单项选择题
（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。
A.直接质量B.服务质量C.间接质量D.生产质量
单项选择题 （）是服务企业管理的基础和核心。
单项选择题 由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。
单项选择题 服务质量方针能否成功实施，取决于（）
