单项选择题 患者男，32岁。诊断为肺癌，患者情绪低落，为安慰患者，护士说“你的治疗肯定会有效的，不用担心”，这种沟通错误属于（）。

单项选择题 患者女，30岁。因心脏骤停正在抢救。家属在旁哭声不断，此时护士对家属最佳的指导是（）。

单项选择题 六床的患者在输液，该换药液时护士甲正忙于给另一位患者换药，匆忙中大声对护士乙喊道：”快！六床马上完了。”话音刚落，六床的患者十分反感地说：“谁快完了，你会不会说人话？”护士甲立即反驳道：“我说的是药液输完了，你怎么那么多心？”。为此两人争执起来。为了避免护患矛盾的发生最恰当的沟通交流方式是（）。