多项选择题
关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是（）。
A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高B.通常指“硬件”的质量C.主要体现在设施设备和服务环境上D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护
多项选择题 客房部接待业务管理涉及（）。
多项选择题 酒店品牌的特征主要包括（）。
多项选择题 旅游接待业品牌发展支撑战略主要包括（）战略模式。
